الأسئلة الشائعة
مرحبًا بكم في مركز مساعدة OORISE! لقد أجبنا عن بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا حول التسوق والدفع والتوصيل والإرجاع واسترداد الأموال.
إذا كنتم بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فإن فريق دعم العملاء لدينا هنا لمساعدتكم.
الطلبات والدفع
1. كيف يمكنني تقديم طلب؟
ما عليكم سوى تصفح مجموعاتنا، واختيار منتجاتكم المفضلة، وإضافتها إلى سلة التسوق الخاصة بكم، ثم المتابعة إلى الدفع. اتبعوا التعليمات لإتمام عملية الشراء بأمان.
2. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل بطاقات الخصم والائتمان الرئيسية وغيرها من طرق الدفع المعروضة عند الدفع، حسب التوفر.
3. هل التسوق في OORISE آمن؟
نعم. يستخدم موقعنا الإلكتروني عملية دفع آمنة، ويتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي دفع موثوقين. نحن لا نتلقى تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة الخاصة بكم.
4. هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه؟
يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن على support@oorise.co.uk. سنحاول تلبية طلبات التغيير قبل الشحن، ولكن لا يمكن ضمان ذلك دائمًا.
لن تتأثر حقوقكم القانونية في الإلغاء.
5. هل سأستلم تأكيدًا للطلب؟
نعم. بمجرد تقديم طلبكم بنجاح، من المفترض أن تتلقوا رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب تحتوي على تفاصيل طلبكم.
التوصيل والشحن
6. أين تقومون بالتوصيل؟
نحن نخدم بشكل أساسي العملاء في المملكة المتحدة. ستظهر وجهات التوصيل الإضافية، حيثما كانت مدعومة، عند الدفع.
7. كم تستغرق عملية التوصيل؟
تعتمد أوقات التوصيل على المنتج والمورد والوجهة. ستظهر أوقات التوصيل المقدرة حيثما كانت متاحة أثناء التسوق أو الدفع.
يرجى الرجوع إلى سياسة معلومات التوصيل الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.
8. كم تبلغ تكلفة التوصيل؟
تعتمد رسوم الشحن على العناصر المطلوبة ووجهة التوصيل. ستظهر أي رسوم توصيل سارية قبل إتمام عملية الشراء.
9. هل ستصل جميع منتجاتي معًا؟
ليس بالضرورة. يتم شحن بعض المنتجات مباشرة من موردين مختلفين، لذا قد تصل العناصر من نفس الطلب في عبوات منفصلة.
10. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
حيثما يتوفر التتبع، ستتلقون معلومات التتبع بعد شحن طلبكم.
يمكنكم أيضًا الاتصال بـ support@oorise.co.uk مع رقم طلبكم للحصول على المساعدة.
11. ماذا لو لم يصل طلبي؟
يرجى التحقق أولًا من إشعار الشحن وتفاصيل التتبع. إذا تأخر طلبكم أو فُقد، فاتصلوا بفريق الدعم لدينا حتى نتمكن من التحقيق.
الإرجاع واسترداد الأموال
12. هل يمكنني إرجاع منتج؟
نعم. يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا.
بالنسبة لمعظم المشتريات عبر الإنترنت، يتمتع عملاء المملكة المتحدة بحق قانوني في الإلغاء خلال 14 يومًا من استلام البضائع، مع مراعاة استثناءات معينة.
13. كيف أطلب إرجاعًا؟
أرسلوا بريدًا إلكترونيًا إلى support@oorise.co.uk مع رقم طلبكم والعنصر الذي ترغبون في إرجاعه.
سيقدم فريقنا تعليمات الإرجاع والعنوان المناسبين.
14. من يدفع تكلفة شحن الإرجاع؟
بالنسبة للإرجاع بسبب تغيير الرأي، قد يكون العملاء مسؤولين عن رسوم البريد للإرجاع حيثما يسمح القانون ويتم الإفصاح عنه قبل الشراء.
إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح أو لا يتوافق مع الوصف، فسوف نرتب حلًا مناسبًا وفقًا لحقوقكم القانونية.
15. كم تستغرق عملية استرداد الأموال؟
يتم معالجة استرداد الأموال وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا وقانون حماية المستهلك المعمول به. بمجرد إصدارها، يعتمد الوقت الذي تستغرقه الأموال للظهور في حسابكم على مزود الدفع الخاص بكم.
16. ماذا لو استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا؟
يرجى الاتصال بنا مع رقم طلبكم ووصف للمشكلة وصور إن وجدت.
سنساعد في ترتيب إصلاح أو استبدال أو استرداد أموال أو أي حل مناسب آخر وفقًا لقانون حماية المستهلك في المملكة المتحدة.
المنتجات والتسوق
17. هل منتجاتكم جديدة تمامًا؟
سيتم ذكر حالة المنتج في قائمة المنتج الفردية. يتم توريد المنتجات الموصوفة على أنها جديدة كمنتجات جديدة.
18. من أين تأتي منتجاتكم؟
تعمل OORISE مع موردين من جهات خارجية وشركاء تنفيذ الطلبات. اعتمادًا على المنتج، قد يتم شحن الطلبات من المملكة المتحدة أو من الخارج.
19. هل صور المنتجات دقيقة؟
نهدف إلى توفير صور وأوصاف دقيقة للمنتجات. قد تحدث اختلافات طفيفة في اللون أو المظهر بسبب إعدادات الشاشة أو اختلافات المنتج.
20. ماذا لو نفد منتج ما من المخزون؟
إذا أصبح المنتج غير متاح بعد تقديم طلبكم، سنتواصل معكم لمناقشة الخيارات المتاحة، بما في ذلك استرداد الأموال حيثما كان مناسبًا.
دعم العملاء
21. كيف يمكنني الاتصال بـ OORISE؟
يمكن لفريق دعم العملاء لدينا المساعدة في استفسارات المنتجات والطلبات وتحديثات التوصيل والإرجاع.
البريد الإلكتروني: support@oorise.co.uk
الهاتف: 020 8520 4965
الموقع الإلكتروني: www.oorise.co.uk
22. من يدير OORISE؟
OORISE هي علامة تجارية للتجزئة عبر الإنترنت تديرها شركة Phoneswap UK Limited، وهي شركة مسجلة في إنجلترا وويلز.
هل ما زلت بحاجة إلى المساعدة؟
نحن هنا لجعل تجربة التسوق الخاصة بكم سلسة قدر الإمكان.
إذا لم تتمكنوا من العثور على الإجابة التي تبحثون عنها، فيرجى الاتصال بـ support@oorise.co.uk وسيقوم فريقنا بمساعدتكم.
OORISE — أساسيات يومية. اكتشافات استثنائية.