Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQ)

¡Bienvenido al Centro de Ayuda de OORISE! Hemos respondido a algunas de las preguntas más comunes sobre compras, pagos, entrega, devoluciones y reembolsos.

Si necesita más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle.

Pedidos y pagos

1. ¿Cómo hago un pedido?

Simplemente explore nuestras colecciones, seleccione sus productos favoritos, añádalos a su cesta y proceda al pago. Siga las instrucciones para completar su compra de forma segura.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito, así como otros métodos de pago que se muestran al finalizar la compra, según disponibilidad.

3. ¿Es seguro comprar en OORISE?

Sí. Nuestro sitio web utiliza un proceso de pago seguro y los pagos se procesan a través de proveedores de pago reconocidos. No recibimos los datos completos de su tarjeta de pago.

4. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@oorise.co.uk. Intentaremos realizar los cambios antes del envío, pero no siempre podemos garantizarlo.

Sus derechos legales de desistimiento no se ven afectados.

5. ¿Recibiré una confirmación del pedido?

Sí. Una vez que su pedido se haya realizado correctamente, debería recibir un correo electrónico de confirmación del pedido con los detalles de su pedido.

Entrega y envío

6. ¿Dónde hacen entregas?

Atendemos principalmente a clientes en el Reino Unido. Los destinos de entrega adicionales, cuando estén disponibles, se mostrarán al finalizar la compra.

7. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Los plazos de entrega dependen del producto, el proveedor y el destino. Los plazos de entrega estimados se mostrarán cuando estén disponibles durante la compra o al finalizar la compra.

Consulte nuestra política de Información de entrega para obtener más detalles.

8. ¿Cuánto cuesta la entrega?

Los gastos de envío dependen de los artículos pedidos y del destino de entrega. Cualquier cargo de entrega aplicable se mostrará antes de completar su compra.

9. ¿Llegarán todos mis artículos juntos?

No necesariamente. Algunos productos se envían directamente desde diferentes proveedores, por lo que los artículos de un mismo pedido pueden llegar en paquetes separados.

10. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando el seguimiento esté disponible, recibirá información de seguimiento después de que se haya enviado su pedido.

También puede ponerse en contacto con support@oorise.co.uk con su número de pedido para obtener ayuda.

11. ¿Qué pasa si mi pedido no ha llegado?

Primero, compruebe la notificación de envío y los detalles de seguimiento. Si su entrega se ha retrasado o no ha llegado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos investigarlo.

Devoluciones y reembolsos

12. ¿Puedo devolver un artículo?

Sí. Los productos elegibles pueden devolverse de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Para la mayoría de las compras en línea, los clientes del Reino Unido tienen el derecho legal de desistir en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, con ciertas excepciones.

13. ¿Cómo solicito una devolución?

Envíe un correo electrónico a support@oorise.co.uk con su número de pedido y el artículo que desea devolver.

Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones de devolución y la dirección correspondientes.

14. ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

Para las devoluciones por cambio de opinión, los clientes pueden ser responsables de los gastos de envío de la devolución cuando la ley lo permita y se informe antes de la compra.

Si un artículo es defectuoso, incorrecto o no se corresponde con la descripción, gestionaremos una solución adecuada de acuerdo con sus derechos legales.

15. ¿Cuánto tardan los reembolsos?

Los reembolsos se procesan de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación de consumo aplicable. Una vez emitido, el tiempo que tardan los fondos en aparecer en su cuenta depende de su proveedor de pago.

16. ¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso o dañado?

Póngase en contacto con nosotros con su número de pedido, una descripción del problema y fotografías, si dispone de ellas.

Le ayudaremos a gestionar una reparación, un reemplazo, un reembolso u otra solución adecuada de acuerdo con la legislación de consumo del Reino Unido.

Productos y compras

17. ¿Sus productos son completamente nuevos?

El estado del producto se indicará en la ficha individual del producto. Los productos descritos como nuevos se suministran como nuevos.

18. ¿De dónde provienen sus productos?

OORISE trabaja con proveedores externos y socios de cumplimiento. Dependiendo del producto, los pedidos pueden enviarse desde el Reino Unido o el extranjero.

19. ¿Son precisas las imágenes de los productos?

Nuestro objetivo es proporcionar fotografías y descripciones precisas de los productos. Pueden producirse pequeñas diferencias de color o apariencia debido a la configuración de la pantalla o a variaciones del producto.

20. ¿Qué pasa si un producto está agotado?

Si un producto deja de estar disponible después de realizar un pedido, nos pondremos en contacto con usted para hablar sobre las opciones disponibles, incluido un reembolso cuando corresponda.