Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue sur le centre d’aide d’OORISE ! Nous avons répondu aux questions les plus fréquentes concernant les achats, les paiements, la livraison, les retours et les remboursements.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, notre équipe d’assistance clientèle est là pour vous.

Commandes et paiements

1. Comment passer commande ?

Parcourez simplement nos collections, sélectionnez vos produits préférés, ajoutez-les à votre panier et procédez au paiement. Suivez les instructions pour finaliser votre achat en toute sécurité.

2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de débit et de crédit ainsi que d’autres moyens de paiement affichés lors du paiement, sous réserve de disponibilité.

3. Acheter sur OORISE est-il sécurisé ?

Oui. Notre site web utilise un système de paiement sécurisé et les transactions sont traitées par des prestataires de paiement reconnus. Nous ne recevons pas l’intégralité des informations de votre carte de paiement.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@oorise.co.uk. Nous ferons notre possible pour effectuer les modifications avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas toujours le garantir.

Vos droits légaux de rétractation ne sont pas affectés.

5. Recevrai-je une confirmation de commande ?

Oui. Une fois votre commande validée, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.

Livraison et expédition

6. Où livrez-vous ?

Nous servons principalement les clients au Royaume-Uni. D’autres destinations de livraison, lorsqu’elles sont prises en charge, seront indiquées lors du paiement.

7. Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison dépendent du produit, du fournisseur et de la destination. Les délais de livraison estimés seront indiqués, le cas échéant, pendant le processus d’achat ou de paiement.

Veuillez consulter notre politique d’information sur la livraison pour plus de détails.

8. Combien coûte la livraison ?

Les frais d’expédition dépendent des articles commandés et de la destination de livraison. Tous les frais de livraison applicables seront indiqués avant que vous ne finalisiez votre achat.

9. Tous mes articles arriveront-ils ensemble ?

Pas nécessairement. Certains produits sont expédiés directement par différents fournisseurs, les articles d’une même commande peuvent donc arriver dans des colis séparés.

10. Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque le suivi est disponible, vous recevrez les informations de suivi après l’expédition de votre commande.

Vous pouvez également contacter support@oorise.co.uk avec votre numéro de commande pour obtenir de l’aide.

11. Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?

Veuillez d’abord vérifier votre notification d’expédition et les informations de suivi. Si votre livraison est retardée ou manquante, contactez notre équipe d’assistance afin que nous puissions mener une enquête.

Retours et remboursements

12. Puis-je retourner un article ?

Oui. Les produits éligibles peuvent être retournés conformément à notre politique de retours et remboursements.

Pour la plupart des achats en ligne, les clients au Royaume-Uni disposent d’un droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception des biens, sous réserve de certaines exceptions.

13. Comment puis-je demander un retour ?

Envoyez un e-mail à support@oorise.co.uk avec votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner.

Notre équipe vous fournira les instructions de retour appropriées ainsi que l’adresse.

14. Qui prend en charge les frais de retour ?

Pour les retours motivés par un changement d’avis, les clients peuvent être responsables des frais de retour lorsque la loi le permet et que cela est indiqué avant l’achat.

Si un article est défectueux, incorrect ou non conforme à sa description, nous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux.

15. Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Les remboursements sont traités conformément à notre politique de retours et remboursements ainsi qu’à la législation applicable sur la protection des consommateurs. Une fois le remboursement émis, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre prestataire de paiement.

16. Que faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?

Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos, si vous en disposez.

Nous vous aiderons à organiser une réparation, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée conformément à la législation britannique sur la protection des consommateurs.

Produits et achats

17. Vos produits sont-ils neufs ?

L’état du produit sera indiqué sur sa fiche individuelle. Les produits décrits comme neufs sont livrés neufs.

18. D’où proviennent vos produits ?

OORISE travaille avec des fournisseurs tiers et des partenaires logistiques. Selon le produit, les commandes peuvent être expédiées depuis le Royaume-Uni ou depuis l’étranger.

19. Les images des produits sont-elles fidèles à la réalité ?

Nous nous efforçons de fournir des photographies et des descriptions de produits précises. De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent survenir en raison des réglages de l’écran ou des variations du produit.

20. Que faire si un produit est en rupture de stock ?

Si un produit devient indisponible après que vous ayez passé commande, nous vous contacterons pour discuter des options disponibles, y compris un remboursement le cas échéant.

Assistance clientèle

21. Comment puis-je contacter OORISE ?

Notre équipe d’assistance clientèle peut vous aider pour les demandes concernant les produits, les commandes, les informations de livraison et les retours.

E-mail : support@oorise.co.uk

Téléphone : 020 8520 4965

Site web : www.oorise.co.uk

22. Qui exploite OORISE ?

OORISE est une marque de vente en ligne exploitée par Phoneswap UK Limited, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Nous sommes là pour que votre expérience d’achat soit la plus simple possible.

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez, veuillez contacter support@oorise.co.uk et notre équipe vous aidera.

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