ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲ

ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲ (FAQs)

OORISE ਹੈਲਪ ਸੈਂਟਰ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡਾ ਸਵਾਗਤ ਹੈ! ਅਸੀਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ, ਭੁਗਤਾਨ, ਡਿਲੀਵਰੀ, ਵਾਪਸੀ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਬਾਰੇ ਕੁਝ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤੇ ਹਨ।

ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੋਰ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਲਈ ਇੱਥੇ ਹੈ।

ਆਰਡਰ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ

1. ਮੈਂ ਆਰਡਰ ਕਿਵੇਂ ਦੇਵਾਂ?

ਸਿਰਫ਼ ਸਾਡੀਆਂ ਕਲੈਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖੋ, ਆਪਣੇ ਮਨਪਸੰਦ ਉਤਪਾਦ ਚੁਣੋ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਬੈਸਕਟ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਅਤੇ ਚੈੱਕਆਊਟ ਵੱਲ ਵਧੋ। ਆਪਣੀ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਹਦਾਇਤਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੋ।

2. ਤੁਸੀਂ ਕਿਹੜੀਆਂ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਧੀਆਂ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋ?

ਅਸੀਂ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਡੈਬਿਟ ਅਤੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਅਤੇ ਚੈੱਕਆਊਟ 'ਤੇ ਦਿਖਾਏ ਗਏ ਹੋਰ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਧੀਆਂ ਨੂੰ ਉਪਲਬਧਤਾ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।

3. ਕੀ OORISE ਤੋਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ?

ਹਾਂ। ਸਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਚੈੱਕਆਊਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਸਥਾਪਿਤ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਰਾਹੀਂ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਸਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕਾਰਡ ਦੇ ਪੂਰੇ ਵੇਰਵੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ।

4. ਕੀ ਮੈਂ ਆਪਣਾ ਆਰਡਰ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਜਾਂ ਰੱਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?

ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਜਲਦੀ ਤੋਂ ਜਲਦੀ support@oorise.co.uk 'ਤੇ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ। ਅਸੀਂ ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਬਦਲਾਵਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਾਂਗੇ, ਪਰ ਇਸਦੀ ਹਮੇਸ਼ਾ ਗਾਰੰਟੀ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ।

ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ।

5. ਕੀ ਮੈਨੂੰ ਆਰਡਰ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਮਿਲੇਗੀ?

ਹਾਂ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡਾ ਆਰਡਰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਦੇ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਆਰਡਰ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਵਾਲੀ ਆਰਡਰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਈਮੇਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।

ਡਿਲੀਵਰੀ ਅਤੇ ਸ਼ਿਪਿੰਗ

6. ਤੁਸੀਂ ਕਿੱਥੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਕਰਦੇ ਹੋ?

ਅਸੀਂ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਯੂਨਾਈਟਿਡ ਕਿੰਗਡਮ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਹੋਰ ਡਿਲੀਵਰੀ ਥਾਵਾਂ, ਜਿੱਥੇ ਸਮਰਥਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਚੈੱਕਆਊਟ 'ਤੇ ਦਿਖਾਈਆਂ ਜਾਣਗੀਆਂ।

7. ਡਿਲੀਵਰੀ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨਾ ਸਮਾਂ ਲੱਗਦਾ ਹੈ?

ਡਿਲੀਵਰੀ ਦਾ ਸਮਾਂ ਉਤਪਾਦ, ਸਪਲਾਈਰ ਅਤੇ ਮੰਜ਼ਿਲ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਜਾਂ ਚੈੱਕਆਊਟ ਦੌਰਾਨ ਉਪਲਬਧ ਹੋਣ 'ਤੇ ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਡਿਲੀਵਰੀ ਸਮਾਂ ਦਿਖਾਇਆ ਜਾਵੇਗਾ।

ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਹੋਰ ਵੇਰਵਿਆਂ ਲਈ ਸਾਡੀ ਡਿਲੀਵਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੀਤੀ ਵੇਖੋ।

8. ਡਿਲੀਵਰੀ ਦੀ ਕੀਮਤ ਕਿੰਨੀ ਹੈ?

ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਖਰਚੇ ਆਰਡਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਆਈਟਮਾਂ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਮੰਜ਼ਿਲ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਤੁਹਾਡੀ ਖਰੀਦ ਪੂਰੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕੋਈ ਵੀ ਲਾਗੂ ਡਿਲੀਵਰੀ ਖਰਚਾ ਦਿਖਾਇਆ ਜਾਵੇਗਾ।

9. ਕੀ ਮੇਰੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਆਈਟਮਾਂ ਇਕੱਠੀਆਂ ਪਹੁੰਚਣਗੀਆਂ?

ਜ਼ਰੂਰ ਨਹੀਂ। ਕੁਝ ਉਤਪਾਦ ਸਿੱਧੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸਪਲਾਈਰਾਂ ਤੋਂ ਭੇਜੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਇੱਕੋ ਆਰਡਰ ਦੀਆਂ ਆਈਟਮਾਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪੈਕੇਜਾਂ ਵਿੱਚ ਆ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।

10. ਮੈਂ ਆਪਣੇ ਆਰਡਰ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?

ਜਿੱਥੇ ਟ੍ਰੈਕਿੰਗ ਉਪਲਬਧ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੇ ਆਰਡਰ ਦੇ ਭੇਜੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਤੁਹਾਨੂੰ ਟ੍ਰੈਕਿੰਗ ਜਾਣਕਾਰੀ ਮਿਲੇਗੀ।

ਤੁਸੀਂ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਆਪਣੇ ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ ਨਾਲ support@oorise.co.uk ਨਾਲ ਵੀ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

11. ਜੇਕਰ ਮੇਰਾ ਆਰਡਰ ਨਹੀਂ ਪਹੁੰਚਿਆ ਤਾਂ ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ?

ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੀ ਭੇਜਣ ਦੀ ਸੂਚਨਾ ਅਤੇ ਟ੍ਰੈਕਿੰਗ ਵੇਰਵੇ ਚੈੱਕ ਕਰੋ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਡਿਲੀਵਰੀ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਹੋਈ ਹੈ ਜਾਂ ਆਰਡਰ ਗੁੰਮ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਅਸੀਂ ਜਾਂਚ ਕਰ ਸਕੀਏ।

ਵਾਪਸੀ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ

12. ਕੀ ਮੈਂ ਕੋਈ ਆਈਟਮ ਵਾਪਸ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?

ਹਾਂ। ਯੋਗ ਅਧਿਕਾ੍ਰਿਤ ਉਤਪਾਦ ਸਾਡੀ ਵਾਪਸੀ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਨੀਤੀ ਅਨੁਸਾਰ ਵਾਪਸ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਲਈ, ਯੂਕੇ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਕੋਲ ਵਸਤੂਆਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ 14 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦਾ ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਧਿਕਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਕੁਝ ਖਾਸ ਛੋਟਾਂ ਦੇ ਅਧੀਨ।

13. ਮੈਂ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਿਵੇਂ ਕਰਾਂ?

support@oorise.co.uk 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਉਸ ਆਈਟਮ ਦੇ ਨਾਲ ਈਮੇਲ ਕਰੋ ਜਿਸਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਵਾਪਸ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।

ਸਾਡੀ ਟੀਮ ਢੁਕਵੀ ਵਾਪਸੀ ਦੇ ਹਦਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਪਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗੀ।

14. ਵਾਪਸੀ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦਾ ਖਰਚਾ ਕੌਣ ਚੁੱਕਦਾ ਹੈ?

ਮਨ ਬਦਲਣ ਵਾਲੀ ਵਾਪਸੀ ਲਈ, ਗਾਹਕ ਵਾਪਸੀ ਡਾਕ ਖਰਚੇ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਕਾਨੂੰਨ ਦੁਆਰਾ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪ੍ਰਗਟ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਆਈਟਮ ਖਰਾਬ ਹੈ, ਗਲਤ ਹੈ ਜਾਂ ਜਿਵੇਂ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਅਜਿਹਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਇੱਕ ਢੁਕਵੀ ਹੱਲ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਾਂਗੇ।

15. ਰਿਫੰਡ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨਾ ਸਮਾਂ ਲੱਗਦਾ ਹੈ?

ਰਿਫੰਡ ਸਾਡੀ ਵਾਪਸੀ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਨੀਤੀ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਖਪਤਕਾਰ ਕਾਨੂੰਨ ਅਨੁਸਾਰ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਾਰੀ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਤੁਹਾਡੇ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਫੰਡ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣ ਲਈ ਲੱਗਣ ਵਾਲਾ ਸਮਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਦਾਤਾ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।

16. ਜੇਕਰ ਮੈਨੂੰ ਖਰਾਬ ਜਾਂ ਨੁਕਸਾਨਯੋਗ ਉਤਪਾਦ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ?

ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ, ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਉਪਲਬਧ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਤਸਵੀਰਾਂ ਨਾਲ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ।

ਅਸੀਂ ਯੂਕੇ ਖਪਤਕਾਰ ਕਾਨੂੰਨ ਅਨੁਸਾਰ ਮੁਰੰਮਤ, ਬਦਲ, ਰਿਫੰਡ ਜਾਂ ਹੋਰ ਢੁਕਵੀ ਹੱਲ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਾਂਗੇ।

ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ

17. ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਬਿਲਕੁਲ ਨਵੇਂ ਹਨ?

ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਉਤਪਾਦ ਸੂਚੀ 'ਤੇ ਦੱਸੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਨਵੇਂ ਵਜੋਂ ਦੱਸੇ ਗਏ ਉਤਪਾਦ ਨਵੇਂ ਵਜੋਂ ਸਪਲਾਈ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।

18. ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਕਿੱਥੋਂ ਆਉਂਦੇ ਹਨ?

OORISE ਤੀਸਰੇ ਪਾਰਟੀ ਸਪਲਾਈਰਾਂ ਅਤੇ ਫੁਲਫਿਲਮੈਂਟ ਭਾਈਵਾਲਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਤਪਾਦ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਕੇ, ਆਰਡਰ ਯੂਕੇ ਜਾਂ ਵਿਦੇਸ਼ਾਂ ਤੋਂ ਭੇਜੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।

19. ਕੀ ਉਤਪਾਦ ਦੀਆਂ ਤਸਵੀਰਾਂ ਸਹੀ ਹਨ?

ਸਾਡਾ ਟੀਚਾ ਸਹੀ ਉਤਪਾਦ ਫੋਟੋਆਂ ਅਤੇ ਵੇਰਵੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਸਕ੍ਰੀਨ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀਆਂ ਭਿੰਨਤਾਵਾਂ ਕਾਰਨ ਰੰਗ ਜਾਂ ਦਿੱਖ ਵਿੱਚ ਥੋੜ੍ਹੇ ਅੰਤਰ ਆ ਸਕਦੇ ਹਨ।

20. ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਉਤਪਾਦ ਸਟਾਕ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੈ ਤਾਂ ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ?

ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡਾ ਆਰਡਰ ਦੇਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੋਈ ਉਤਪਾਦ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਰਹਿੰਦਾ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਉਚਿਤ ਜਿੱਥੇ ਪ੍ਰਸੰਗਿਕ ਹੋਵੇ ਰਿਫੰਡ ਸਮੇਤ ਉਪਲਬਧ ਵਿਕਲਪਾਂ ਬਾਰੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਾਂਗੇ।