Perguntas Frequentes

Perguntas frequentes (FAQ)

Bem-vindo ao Centro de Ajuda da OORISE! Respondemos a algumas das perguntas mais comuns sobre compras, pagamentos, entrega, devoluções e reembolsos.

Se precisar de mais ajuda, a nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para ajudar.

Encomendas e pagamentos

1. Como faço uma encomenda?

Basta navegar pelas nossas coleções, selecionar os seus produtos favoritos, adicioná-los ao carrinho e avançar para o checkout. Siga as instruções para concluir a sua compra em segurança.

2. Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos os principais cartões de débito e crédito e outros métodos de pagamento apresentados no checkout, consoante a disponibilidade.

3. Comprar na OORISE é seguro?

Sim. O nosso site utiliza um checkout seguro e os pagamentos são processados através de prestadores de serviços de pagamento reconhecidos. Não recebemos os dados completos do seu cartão de pagamento.

4. Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Contacte-nos o mais rapidamente possível através do endereço support@oorise.co.uk. Tentaremos efetuar as alterações antes do envio, mas isto nem sempre pode ser garantido.

Os seus direitos estatutários de cancelamento não são afetados.

5. Receberei uma confirmação da encomenda?

Sim. Assim que a sua encomenda for submetida com sucesso, deverá receber um e-mail de confirmação da encomenda com os detalhes da mesma.

Entrega e envio

6. Onde fazem entregas?

Servimos principalmente clientes no Reino Unido. Outros destinos de entrega, quando disponíveis, serão apresentados no checkout.

7. Quanto tempo demora a entrega?

Os prazos de entrega dependem do produto, do fornecedor e do destino. Os prazos de entrega estimados serão apresentados, quando disponíveis, durante a compra ou no checkout.

Consulte a nossa política de Informações de Entrega para obter mais detalhes.

8. Quanto custa a entrega?

As despesas de envio dependem dos artigos encomendados e do destino de entrega. Quaisquer despesas de entrega aplicáveis serão apresentadas antes de concluir a sua compra.

9. Todos os meus artigos chegarão juntos?

Não necessariamente. Alguns produtos são enviados diretamente por diferentes fornecedores, pelo que os artigos da mesma encomenda podem chegar em encomendas separadas.

10. Como posso acompanhar a minha encomenda?

Quando o acompanhamento estiver disponível, receberá informações de rastreio após a sua encomenda ter sido enviada.

Também pode contactar support@oorise.co.uk com o número da sua encomenda para obter assistência.

11. E se a minha encomenda não chegar?

Verifique primeiro a notificação de envio e os detalhes de rastreio. Se a sua entrega estiver atrasada ou se a encomenda estiver em falta, contacte a nossa equipa de apoio para que possamos investigar.

Devoluções e reembolsos

12. Posso devolver um artigo?

Sim. Os produtos elegíveis podem ser devolvidos de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Na maioria das compras online, os clientes do Reino Unido têm o direito estatutário de cancelar a compra no prazo de 14 dias após a receção dos artigos, salvo determinadas exceções.

13. Como solicito uma devolução?

Envie um e-mail para support@oorise.co.uk com o número da sua encomenda e o artigo que pretende devolver.

A nossa equipa fornecerá as instruções e a morada de devolução adequadas.

14. Quem paga os portes de devolução?

No caso de devoluções por desistência, os clientes podem ser responsáveis pelos portes de devolução, quando a lei o permitir e esta informação for divulgada antes da compra.

Se um artigo apresentar defeito, estiver incorreto ou não corresponder à descrição, providenciaremos uma solução adequada, de acordo com os seus direitos estatutários.

15. Quanto tempo demoram os reembolsos?

Os reembolsos são processados de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos e com a legislação de defesa do consumidor aplicável. Após a emissão, o tempo necessário para que os fundos apareçam na sua conta depende do seu prestador de serviços de pagamento.

16. E se receber um produto com defeito ou danificado?

Contacte-nos com o número da sua encomenda, uma descrição do problema e fotografias, se as tiver.

Ajudaremos a providenciar uma reparação, substituição, reembolso ou outra solução adequada, de acordo com a legislação de defesa do consumidor do Reino Unido.

Produtos e compras

17. Os vossos produtos são novos?

O estado do produto será indicado na página individual do produto. Os produtos descritos como novos são fornecidos como novos.

18. De onde vêm os vossos produtos?

A OORISE trabalha com fornecedores terceirizados e parceiros de logística. Dependendo do produto, as encomendas podem ser enviadas do Reino Unido ou do estrangeiro.

19. As imagens dos produtos são fiéis à realidade?

O nosso objetivo é fornecer fotografias e descrições de produtos fiéis à realidade. Podem ocorrer pequenas diferenças de cor ou aspeto devido às definições do ecrã ou a variações do produto.

20. E se um produto estiver esgotado?

Se um produto ficar indisponível após a submissão de uma encomenda, entraremos em contacto consigo para discutir as opções disponíveis, incluindo um reembolso, quando for adequado.