اکثر پوچھے جانے والے سوالات (FAQs)
OORISE ہیلپ سینٹر میں خوش آمدید! ہم نے خریداری، ادائیگیوں، ڈیلیوری، واپسی اور رقم کی واپسی سے متعلق کچھ سب سے زیادہ پوچھے جانے والے سوالات کے جوابات دیے ہیں۔
اگر آپ کو مزید مدد کی ضرورت ہو تو ہماری کسٹمر سپورٹ ٹیم آپ کی مدد کے لیے حاضر ہے۔
آرڈر اور ادائیگیاں
1. میں آرڈر کیسے کروں؟
بس ہماری کلیکشنز دیکھیں، اپنے پسندیدہ پروڈکٹس منتخب کریں، انہیں اپنی ٹوکری میں شامل کریں اور چیک آؤٹ کی طرف بڑھیں۔ اپنی خریداری محفوظ طریقے سے مکمل کرنے کے لیے ہدایات پر عمل کریں۔
2. آپ کون کون سے ادائیگی کے طریقے قبول کرتے ہیں؟
ہم بڑے ڈیبیٹ اور کریڈٹ کارڈز اور چیک آؤٹ پر دکھائے گئے دیگر ادائیگی کے طریقے قبول کرتے ہیں، بشرطیکہ وہ دستیاب ہوں۔
3. کیا OORISE سے خریداری محفوظ ہے؟
جی ہاں۔ ہماری ویب سائٹ محفوظ چیک آؤٹ استعمال کرتی ہے، اور ادائیگیاں مستند ادائیگی فراہم کنندگان کے ذریعے پروسیس کی جاتی ہیں۔ ہمیں آپ کے پیمنٹ کارڈ کی مکمل تفصیلات موصول نہیں ہوتیں۔
4. کیا میں اپنا آرڈر تبدیل یا منسوخ کر سکتا ہوں؟
براہِ کرم جلد از جلد ہم سے support@oorise.co.uk پر رابطہ کریں۔ ہم آرڈر روانہ کرنے سے پہلے تبدیلیاں کرنے کی کوشش کریں گے، لیکن اس کی ہمیشہ ضمانت نہیں دی جا سکتی۔
آپ کے قانونی منسوخی کے حقوق متاثر نہیں ہوتے۔
5. کیا مجھے آرڈر کی تصدیق موصول ہوگی؟
جی ہاں۔ ایک بار جب آپ کا آرڈر کامیابی سے کر دیا جائے گا، تو آپ کو آرڈر کی تفصیلات پر مشتمل آرڈر کی تصدیق کا ای میل موصول ہونا چاہیے۔
ڈیلیوری اور شپنگ
6. آپ کہاں ڈیلیوری کرتے ہیں؟
ہم بنیادی طور پر برطانیہ میں موجود صارفین کو خدمات فراہم کرتے ہیں۔ جہاں ممکن ہو، اضافی ڈیلیوری کے مقامات چیک آؤٹ پر دکھائے جائیں گے۔
7. ڈیلیوری میں کتنا وقت لگتا ہے؟
ڈیلیوری کا وقت پروڈکٹ، سپلائر اور منزل پر منحصر ہوتا ہے۔ خریداری یا چیک آؤٹ کے دوران جہاں دستیاب ہو، ڈیلیوری کے تخمینی اوقات دکھائے جائیں گے۔
مزید تفصیلات کے لیے براہِ کرم ہماری ڈیلیوری کی معلومات کی پالیسی ملاحظہ کریں۔
8. ڈیلیوری کی قیمت کیا ہے؟
شپنگ کے اخراجات آرڈر کردہ اشیاء اور ڈیلیوری کی منزل پر منحصر ہوتے ہیں۔ خریداری مکمل کرنے سے پہلے کوئی بھی لاگو ہونے والے ڈیلیوری کے اخراجات دکھائے جائیں گے۔
9. کیا میری تمام اشیاء ایک ساتھ پہنچیں گی؟
ضروری نہیں کہ ایک ساتھ پہنچیں۔ کچھ پروڈکٹس مختلف سپلائرز سے براہِ راست روانہ کیے جاتے ہیں، اس لیے ایک ہی آرڈر کی اشیاء الگ الگ پیکجوں میں پہنچ سکتی ہیں۔
10. میں اپنا آرڈر کیسے ٹریس کر سکتا ہوں؟
جہاں ٹریسنگ دستیاب ہو، آپ کو آرڈر روانہ ہونے کے بعد ٹریسنگ کی معلومات موصول ہوں گی۔
آپ مدد کے لیے اپنے آرڈر نمبر کے ساتھ support@oorise.co.uk سے بھی رابطہ کر سکتے ہیں۔
11. اگر میرا آرڈر موصول نہ ہوا ہو تو؟
براہِ کرم پہلے اپنی روانگی کی اطلاع اور ٹریسنگ کی تفصیلات چیک کریں۔ اگر آپ کی ڈیلیوری میں تاخیر ہو یا وہ موصول نہ ہوئی ہو، تو ہمارے سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں تاکہ ہم اس کی تحقیقات کر سکیں۔
واپسی اور رقم کی واپسی
12. کیا میں کوئی شے واپس کر سکتا ہوں؟
جی ہاں۔ اہل پروڈکٹس ہماری واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی کے مطابق واپس کیے جا سکتے ہیں۔
زیادہ تر آن لائن خریداریوں کے لیے، برطانیہ کے صارفین کو سامان موصول ہونے کے 14 دن کے اندر منسوخی کا قانونی حق حاصل ہے، بشرطیکہ کچھ استثنیٰ ہوں۔
13. میں واپسی کی درخواست کیسے کروں؟
support@oorise.co.uk پر اپنے آرڈر نمبر اور اس شے کے بارے میں ای میل کریں جسے آپ واپس کرنا چاہتے ہیں۔
ہماری ٹیم مناسب واپسی کی ہدایات اور پتہ فراہم کرے گی۔
14. واپسی کی شپنگ کے پیسے کون دیتا ہے؟
رائے بدلنے کی وجہ سے واپسی پر، جہاں قانون اجازت دے اور خریداری سے پہلے اس کا اعلان کیا گیا ہو، صارفین واپسی کے ڈاک کے اخراجات کے ذمہ دار ہو سکتے ہیں۔
اگر کوئی شے نقلی ہو، غلط ہو یا بیان کردہ کے مطابق نہ ہو، تو ہم آپ کے قانونی حقوق کے مطابق مناسب ازالاجات کا انتظام کریں گے۔
15. رقم کی واپسی میں کتنا وقت لگتا ہے؟
رقم کی واپسی ہماری واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی اور لاگو ہونے والے صارفین کے قانون کے مطابق پروسیس کی جاتی ہے۔ جاری ہونے کے بعد، رقم آپ کے اکاؤنٹ میں ظاہر ہونے میں لگنے والا وقت آپ کے ادائیگی فراہم کنندہ پر منحصر ہوتا ہے۔
16. اگر مجھے نقلی یا خراب پروڈکٹ موصول ہو تو؟
براہِ کرم اپنے آرڈر نمبر، مسئلے کی تفصیل اور اگر دستیاب ہو تو تصاویر کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں۔
ہم برطانیہ کے صارفین کے قانون کے مطابق مرمت، تبدیلی، رقم کی واپسی یا دیگر مناسب ازالاجات کا انتظام کرنے میں مدد کریں گے۔
پروڈکٹس اور خریداری
17. کیا آپ کے پروڈکٹس بالکل نئے ہیں؟
پروڈکٹ کی حالت انفرادی پروڈکٹ کی لسٹنگ پر بیان کی جائے گی۔ نئے کے طور پر بیان کردہ پروڈکٹس نئے کے طور پر فراہم کیے جاتے ہیں۔
18. آپ کے پروڈکٹس کہاں سے آتے ہیں؟
OORISE تھرڈ پارٹی سپلائرز اور فلمنٹ پارٹنرز کے ساتھ کام کرتا ہے۔ پروڈکٹ کے لحاظ سے، آرڈرز برطانیہ یا بیرونِ ملک سے روانہ کیے جا سکتے ہیں۔
19. کیا پروڈکٹ کی تصاویر درست ہیں؟
ہم درست پروڈکٹ تصاویر اور تفصیلات فراہم کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔ اسکرین کی سیٹنگز یا پروڈکٹ کی مختلف نوعیت کی وجہ سے رنگ یا ظاہری شکل میں معمولی فرق آ سکتا ہے۔
20. اگر کوئی پروڈکٹ اسٹاک سے باہر ہو تو؟
اگر آپ آرڈر دینے کے بعد کوئی پروڈکٹ دستیاب نہ رہے، تو ہم آپ سے رابطہ کریں گے تاکہ دستیاب اختیارات پر بات کی جا سکے، جس میں مناسب صورت میں رقم کی واپسی بھی شامل ہے۔
کسٹمر سپورٹ
21. میں OORISE سے کیسے رابطہ کر سکتا ہوں؟
ہماری کسٹمر سپورٹ ٹیم پروڈکٹ کے بارے میں سوالات، آرڈرز، ڈیلیوری کی اپ ڈیٹس اور واپسی میں مدد کر سکتی ہے۔
ای میل: support@oorise.co.uk
ٹیلیفون: 020 8520 4965
ویب سائٹ: www.oorise.co.uk
22. OORISE کون چلاتا ہے؟
OORISE ایک آن لائن ریٹیل برانڈ ہے جسے Phoneswap UK Limited چلاتا ہے، جو انگلینڈ اور ویلز میں رجسٹرڈ کمپنی ہے۔
اب بھی مدد چاہیے؟
ہم آپ کے خریداری کے تجربے کو جتنا ممکن ہو اتنا آسان بنانے کے لیے حاضر ہیں۔
اگر آپ کو وہ جواب نہ ملے جس کی آپ تلاش کر رہے ہیں، تو براہِ کرم support@oorise.co.uk سے رابطہ کریں اور ہماری ٹیم آپ کی مدد کرے گی۔
OORISE — روزمرہ کی ضروریات۔ غیر معمولی دریافتیں۔