Întrebări frecvente (FAQ)

Bine ați venit în Centrul de Ajutor OORISE! Am răspuns la unele dintre cele mai frecvente întrebări despre cumpărături, plăți, livrare, retururi și rambursări.

Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, echipa noastră de asistență clienți este aici să vă ajute.

Comenzi și plăți

1. Cum îmi fac o comandă?

Pur și simplu navigați prin colecțiile noastre, selectați produsele preferate, adăugați-le în coș și finalizați comanda. Urmăriți instrucțiunile pentru a vă finaliza plata în siguranță.

2. Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm principalele carduri de debit și credit, precum și alte metode de plată afișate la finalizarea comenzii, în funcție de disponibilitate.

3. Cumpărăturile de pe OORISE sunt sigure?

Da. Site-ul nostru utilizează un sistem securizat de plată, iar plățile sunt procesate prin intermediul unor furnizori de plăți recunoscuți. Noi nu primim detaliile complete ale cardului dumneavoastră de plată.

4. Pot să îmi modific sau să îmi anulez comanda?

Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la support@oorise.co.uk. Vom încerca să ne adaptăm la modificări înainte de expediere, dar acest lucru nu poate fi garantat întotdeauna.

Drepturile dumneavoastră legale de anulare nu sunt afectate.

5. Voi primi o confirmare a comenzii?

Da. Odată ce comanda dumneavoastră a fost plasată cu succes, ar trebui să primiți un e-mail de confirmare a comenzii, care conține detaliile comenzii.

Livrare și expediere

6. Unde livrați?

Servim în principal clienți din Regatul Unit. Destinațiile suplimentare de livrare, acolo unde sunt suportate, vor fi afișate la finalizarea comenzii.

7. Cât durează livrarea?

Termenele de livrare depind de produs, furnizor și destinație. Termenele estimate de livrare vor fi afișate, acolo unde sunt disponibile, în timpul cumpărăturilor sau la finalizarea comenzii.

Vă rugăm să consultați Politica noastră de Informații despre Livrare pentru mai multe detalii.

8. Cât costă livrarea?

Costurile de expediere depind de articolele comandate și de destinația livrării. Orice costuri aplicabile de livrare vor fi afișate înainte de a vă finaliza plata.

9. Vor ajunge toate articolele mele împreună?

Nu neapărat. Unele produse sunt expediate direct de furnizori diferiți, astfel încât articolele din aceeași comandă pot ajunge în pachete separate.

10. Cum îmi pot urmări comanda?

Acolo unde urmărirea este disponibilă, veți primi informații de urmărire după ce comanda dumneavoastră a fost expediată.

De asemenea, puteți contacta support@oorise.co.uk cu numărul comenzii pentru asistență.

11. Ce se întâmplă dacă comanda mea nu a ajuns?

Vă rugăm să verificați mai întâi notificarea de expediere și detaliile de urmărire. Dacă livrarea este întârziată sau lipsă, contactați echipa noastră de asistență pentru a investiga.

Retururi și rambursări

12. Pot să returnez un articol?

Da. Produsele eligibile pot fi returnate în conformitate cu Politica noastră de Retururi și Rambursări.

Pentru majoritatea cumpărăturilor online, clienții din Regatul Unit. au dreptul legal de a anula în termen de 14 zile de la primirea mărfii, cu anumite excepții.

13. Cum solicit un retur?

Trimiteți un e-mail la support@oorise.co.uk cu numărul comenzii și articolul pe care doriți să îl returnați.

Echipa noastră va oferi instrucțiunile și adresa corespunzătoare pentru retur.

14. Cine plătește pentru expedierea returului?

Pentru retururile din cauza schimbării de părere, clienții pot fi responsabili pentru costurile de retur, acolo unde este permis de lege și este dezvăluit înainte de cumpărare.

Dacă un articol este defect, incorect sau nu corespunde descrierii, vom asigura o soluționare corespunzătoare, în conformitate cu drepturile dumneavoastră legale.

15. Cât durează rambursările?

Rambursările sunt procesate în conformitate cu Politica noastră de Retururi și Rambursări și cu legislația aplicabilă a consumatorilor. Odată emise, timpul necesar pentru ca fondurile să apară în contul dumneavoastră depinde de furnizorul dumneavoastră de plăți.

16. Ce se întâmplă dacă primesc un produs defect sau deteriorat?

Vă rugăm să ne contactați cu numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii, dacă sunt disponibile.

Vom ajuta la organizarea unei reparații, a unei înlocuiri, a unei rambursări sau a altei soluționări corespunzătoare, în conformitate cu legislația a consumatorilor din Regatul Unit.

Produse și cumpărături

17. Produsele dumneavoastră sunt complet noi?

Starea produsului va fi menționată în fișa individuală a produsului. Produsele descrise ca noi sunt livrate ca noi.

18. De unde provin produsele dumneavoastră?

OORISE lucrează cu furnizori terți și parteneri de împlinire. În funcție de produs, comenzile pot fi expediate din Regatul Unit sau din străinătate.

19. Imaginile produselor sunt exacte?

Strămori să oferim fotografii și descrieri exacte ale produselor. Pot apărea diferențe minore de culoare sau aspect din cauza setărilor ecranului sau a variațiilor produsului.

20. Ce se întâmplă dacă un produs este epuizat?

Dacă un produs devine indisponibil după ce ați plasat o comandă, vă vom contacta pentru a discuta opțiunile disponibile, inclusiv rambursarea, acolo unde este cazul.

Asistență clienți

21. Cum pot să contactez OORISE?

Echipa noastră de asistență clienți vă poate ajuta cu întrebările despre produse, comenzile, actualizările de livrare și retururile.

E-mail: support@oorise.co.uk

Telefon: 020 8520 4965

Site web: www.oorise.co.uk

22. Cine operează OORISE?

OORISE este un brand de comerț online operat de Phoneswap UK Limited, o companie înregistrată în Anglia și Țalna.

Mai aveți nevoie de ajutor?

Suntem aici pentru a face ca experiența dumneavoastră de cumpărături să fie cât mai simplă posibil.

Dacă nu puteți găsi răspunsul pe care îl căutați, vă rugăm să contactați support@oorise.co.uk și echipa noastră vă va ajuta.

OORISE — Esențiale pentru zi cu zi. Descoperiri extraordinare.